座舱资源管理，也称为冷库资源管理，是指充分，有效和高效地使用所有可用资源（包括硬件，冷凝器价格软件，环境和资源）。力资源）以确保安全，高效和舒适的飞行。CRM的创建和发展已有30多年的历史，是航空工业在某个阶段的历史进步和发展的必然结果。前对CRM的研究已形成一门庞大的学科。们仅从沟通的角度谈论CRM。
1970年代以来，航空事故调查表明，随着技术的发展和设备可靠性的提高，由机械和气象因素引起的飞行事故所占的比例正在下降。年，由人为因素和事故造成的事故比例有所降低。逐年增加。
据数据，当前由人为错误引起的飞行事故约占事故总数的80％，其中67％是由飞行存储单元的错误引起的。多人驾驶舱中，大多数事故和事件都涉及客户关系管理问题，例如不适当的团队沟通和决策，不适当的领导，飞行或资源管理。当行为以及对情况的了解减少或丢失。果，航空业变得越来越意识到“人是安全的基本因素。人为因素对航空安全具有根本，普遍和根本的重要性。们已经成为航空安全的主要因素，因为它是航空安全系统最后一英里的关键因素，并且飞机现代化也越来越普遍。藏单元的需求在稳步增长。中冷藏单元已经从飞机的运营人转移到其管理者，而空中交通量持续增长，飞机的规模越来越大。队持续增长，统计数字告诉我们，冷凝器价格绝对事故和每年发生的事故数量也在增加，如何确保安全，除了持续改进飞机系统并创造良好的运行环境，如果不采取有效措施处理人为因素造成的错误，很难进一步降低事故率。CRM旨在解决人为错误，其主要目的是将人为错误引起的安全风险降到最低，其概念涵盖飞行安全的多个领域和阶段，在改善行为方面起着重要作用。藏存储单元。信是指信息的发送者和接收者之间交换的过程，简称信息交换。效利用座舱内外的信息资源对于提高冷藏单元的水平至关重要。于飞行员来说，一个小座舱相当于一张桌子。这种相对封闭的环境中，飞行员解决了与任务有关的所有问题。提出最老的冷藏库的资源管理时，强调了驾驶舱冷藏库的管理。着民航业的发展，制冷单元的概念已经更新，不仅适用于驾驶舱，而且适用于驾驶舱存储站，机舱乘员，空中交通管制员和维修人员。
其他地面人员等等。冷储存资源管理的核心在于人力资源。此，对“ CREW”各组成部分的合理管理是冷库机组资源管理的关键。飞行的第一天，您曾经有过这种经历吗？有时，驾驶舱内的气氛融洽，冷藏室和机组人员大笑，每个人对工作的热情都很高，任务的质量和有效性得以完成。高另一方面，冷库之间缺乏通信，冷库之间的气氛有些沉闷，并不是每个人都在工作。什么会这样？这主要是由于冷藏单元之间的通信障碍。与人之间的交流离不开人与人之间的交流：人与人之间的交流是交流信息的必要方式，对于飞行任务，驾驶舱，乘客舱和其他机组人员之间的有效连接冷库，沟通是关键。果通信丢失，则不能有效地在冷藏单元之间传输信息，并且信息传输的不兼容性构成了安全隐患。流是一门艺术。信过程中任何部分的任何干扰都会削弱通信质量并造成通信困难。通障碍主要受驾驶舱权限梯度，技术和飞行经验，飞行态度，个人个性等因素影响。
交信息时，您必须能够简洁，准确，快速地提供信息。该使用标准表达式。
整信息，以便对方更容易接受和理解。收信息，专心聆听，保持开放思想和反馈时必须采取预防措施。多因素可能会干扰或阻碍沟通，因此它们必须能够识别并克服它们。馈在克服沟通障碍方面发挥着非常重要的作用。馈可以使双方评估交换的信息，确定已成功接收和理解了哪些信息，以及哪些信息已被忽略或误解。馈使沟通过程得以继续，直到满足最初的需求并充分理解所有信息为止。题是一种特殊的交流技术，涉及获取针对特定情况（包括问题，检查和调查）的意见，观点或建议。介是促进交流的重要组成部分，包括出发前的简短说明，进近方式的简要说明和机舱的简要说明。询是一种特殊的交流形式，不仅有助于克服交流障碍，而且可以教育他人。貌，互相尊重和善于协调会鼓励其他人参与对话并使他们畅所欲言。中国传统儒家文化影响，我们社会存在一种威权主义文化。
此影响，驾驶舱很容易产生指挥系统，这对冷藏团队成员的互动产生了重大影响。常发生的情况是，副驾驶盲目听从船长的决定，由于他的权限，他不敢提出自己的想法，也无法达到交互式监视和检查的目的：指挥官的判断，处理不当或障碍。将危害飞行安全。那里开始，我们引入了“跨座舱权限梯度”（TCAG）的概念：这意味着在与冷库机组人员匹配时，不可能将这些技能结合在一起以及年轻胆识的船长的资格和职位。
驾驶已配对（坡度太陡），并且两个具有相同技能，位置和资格的驾驶员无法配对（坡度太平）。前的国家航空公司主要来自波音和空中客车公司，他们强调机长和副驾驶员以及问答式标准操作程序之间的“监视和重叠”。设计的基本假设是，当发现异常情况或错误时，机长和副驾驶相互提醒人们强调双向交流。工作日同时放置制冷设备时，还应注意匹配合理的驾驶舱权限梯度，以实现合理的CRM管理。行中的冷藏库之间的关系与日常生活中的人际关系非常相似，但也有不同的地方。使与同事和志趣相投的朋友也保持着密切的关系，但是在长期的工作过程中不可避免地会发生冲突。是，我们的一些工作人员并不一定保持良好的联系，并且在封闭且压力重重的驾驶舱中长时间工作。难想象冷藏库之间不会有任何问题。此，反CRM语句如下：机组关系的操作，冷库之间可能存在差异，但是冷库之间的问题不会受到影响。关注航班本身的同时，我们必须更加注意建立团队。为现代客机的飞行员，我们不仅是飞机的运营人，还是飞机的管理者。此，在掌握飞行技术的同时，我们必须更加重视团队凝聚力和沟通能力的重要性，学会在驾驶舱内营造良好的氛围，建立单位之间的和谐关系。藏存储。
造良好的客户关系管理氛围是确保安全的重要因素。
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